FAQ

Registrieren Sie sich oder melden Sie sich an, legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung an der Kasse ab. Anschließend nennen wir Ihnen per E-Mail die verfügbaren Zahlungsarten. Teilen Sie uns Ihre bevorzugte Zahlungsart mit, und Sie erhalten von uns die Zahlungsinformationen. Sobald die Zahlung bestätigt ist, bereiten wir Ihre Bestellung vor und versenden sie. Lyderma beliefert ausschließlich medizinische Fachkreise und gewerbliche Käufer.

Ja. Bevor Sie bestellen können, müssen Sie sich registrieren und anmelden. Den Katalog durchsuchen und den Warenkorb füllen können Sie schon vorher; der Warenkorb bleibt bei der Anmeldung erhalten.

Ja. Lyderma verkauft ausschließlich an medizinische und ästhetische Fachkreise mit entsprechender Zulassung, an Praxen und Kliniken sowie an Vertriebspartner. Die Produkte sind zur professionellen Anwendung bestimmt und werden nicht für den privaten Gebrauch verkauft.

Ja. Neukunden erhalten mit dem Code WELCOME10 an der Kasse 10 US-Dollar Rabatt auf ihre erste Bestellung. Der Code ist einmal pro Kunde einlösbar; wir prüfen dies anhand Ihrer E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Ihres Kontos.

Nein, eine Mindestbestellmenge gibt es nicht. Die Mengenstaffel gilt automatisch je Produktlinie: Listenpreis bei 1–5 Stück, −5 % bei 6–20 Stück und −10 % ab 21 Stück.

Ja, und zwar jederzeit vor dem Versand: Wenden Sie sich an uns, und wir passen die Bestellung an oder stornieren sie. Nach dem Versand lässt sich eine Bestellung nicht mehr ändern, da die Ware dann bereits vorbereitet und dem Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Ihrer Bestellung nennen wir Ihnen diese Zahlungsarten per E-Mail. Teilen Sie uns Ihre bevorzugte Zahlungsart mit, und wir senden Ihnen die Einzelheiten.

Zahlungsart	Details
Kreditkarte, Apple Pay & Google Pay	Online-Zahlung mit gängigen Karten oder per Mobile Wallet
Wise	Internationale Überweisung über Wise
Banküberweisung	ACH, Fedwire, SWIFT, CHATS
Western Union	Bargeldtransfer
USDT oder USDC	Stablecoin (Kryptowährung)

Preise und Bestellungen lauten auf USD. Bei Banküberweisungen nehmen wir auch GBP, EUR, AUD, HKD und andere gängige Währungen an. Der eingegangene Betrag muss dabei mindestens dem Bestellwert in USD zum aktuellen Wechselkurs entsprechen.

Nein. Bitte geben Sie bei der Überweisung keine Notizen, Verwendungszwecke oder Kommentare an. Senden Sie uns anschließend einen Screenshot der Zahlung, damit wir sie bestätigen und Ihre Bestellung freigeben können.

Innerhalb von 1–2 Geschäftstagen nach bestätigter Zahlung.

Wir versenden weltweit mit Sendungsverfolgung. Je nach bestellten Produkten erfolgt der Versand aus unseren Lagern in Korea, Hongkong, Japan und China. Wird eine Bestellung aus mehreren Lagern bedient, kann sie in getrennten Sendungen eintreffen.

Die Versandkosten richten sich nach dem Zielort. Bestellungen mit einem Warenwert von über 1.599 US-Dollar erhalten kostenlosen Basisversand, ausgenommen Bestellungen nach Spanien, Deutschland und Italien, die zu einem Festpreis über Frankreich geleitet werden. Lager- und Gewichtszuschläge fallen weiterhin an.

Diese Zuschläge kommen zum Basisversand hinzu und fallen auch bei Bestellungen an, die für den kostenlosen Basisversand infrage kommen.

Zuschlag	Betrag
Lager Hongkong	40 US-Dollar, einmal pro Bestellung
Lager Japan	40 US-Dollar, einmal pro Bestellung
Lager China (Peptide)	69 US-Dollar für 1–2 Stück, danach 10 US-Dollar für je 2 weitere, bezogen auf die Gesamtmenge an Peptiden
Schwere Artikel	1–5 Stück kostenlos, danach 15 US-Dollar für je 5 weitere. Boxen von Hyaron und Hyalmass Aqua-Exosome werden gemeinsam gezählt, große Tiegel Betäubungscreme (450–500 g) separat

Bei einer Bestellung ohne Artikel aus dem Lager Korea entfällt der Basisversand; es fallen nur diese Zuschläge an. Ausgenommen sind Artikel aus dem Lager Japan, die nach Spanien, Deutschland oder Italien gehen; diese werden über Frankreich geleitet.

Standard (4–7 Geschäftstage) und Priority (3–5 Geschäftstage) sind schnell; die Zollabfertigung ist jedoch nicht garantiert, und etwaige Zölle sind vom Käufer zu tragen. UPS Clearance Guarantee (7–10 Geschäftstage) übernimmt Zollabfertigung und Zölle für Sie.

Die Zollbehörden dieser drei Länder kontrollieren streng; direkt aus Korea versandte Pakete werden zurückgehalten und nicht abgefertigt. Deshalb leiten wir Ihre Bestellung über Frankreich, verzollen sie dort (bisherige Erfolgsquote: 98 %) und senden sie anschließend an Sie weiter. France Transit Shipping kostet 88 US-Dollar und wird bei größeren Bestellungen nicht reduziert. Die Laufzeit verlängert sich dadurch. Die Zollabfertigung ist nicht garantiert; Zölle und Einfuhrsteuern sind nicht enthalten. Artikel aus dem Lager Hongkong und Peptide werden direkt versandt und nehmen diesen Weg nicht.

Sofern Sie nicht die Option UPS Clearance Guarantee für die USA wählen, trägt der Käufer die Einfuhrzölle und Steuern; sie werden vom Versanddienstleister oder vom Zoll in Ihrem Land erhoben.

Bei internationalen Paketen zeigt die Sendungsverfolgung rund um die Zollabfertigung mitunter einige Tage lang kaum Bewegung. Solange die Sendungsverfolgung aktiv ist, ist das normal. Ändert sich über einen längeren Zeitraum nichts, melden Sie sich bei uns, und wir gehen der Sache nach.

Temperaturempfindliche Produkte wie Botulinumtoxin werden in isolierten Schaumstoffboxen mit Kühlakkus verpackt. Ein kurzzeitiger Aufenthalt bei Raumtemperatur während des Transports wirkt sich nur begrenzt auf die Wirksamkeit aus – die Minderung wird auf höchstens 5–10 % geschätzt. Mit Ihrer Bestellung akzeptieren Sie diese Transport- und Temperaturbedingungen.

Ja. Alle Produkte sind Originalware und werden direkt von zugelassenen Herstellern und autorisierten Vertriebspartnern bezogen.

Ja. Angaben zu Herstellung und Verfallsdatum liegen jeder Bestellung bei.

Artikel der Kategorie Peptide sind ausschließlich für die Laborforschung bestimmt – nicht zur Anwendung an Mensch oder Tier. Die Durchstechflaschen sind nicht einzeln etikettiert. Angaben zu Herstellung und Verfallsdatum liegen bei. Für die Einhaltung der vor Ort geltenden Vorschriften ist der Käufer verantwortlich.

Da es sich um temperaturempfindliche medizinische Ware handelt, sind Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung bei uns und fügen Sie Fotos der Verpackung und der Produkte bei. Wir prüfen den Fall und sorgen für Abhilfe.

Für die Einhaltung der Einfuhrbestimmungen Ihres Landes ist der Käufer verantwortlich. Bei Bestellungen in die USA deckt die Option UPS Clearance Guarantee die Zollabfertigung ab und verringert dieses Risiko.